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全國攜號轉網來了!遇到這些情況,可投訴!

2019-11-12 11:06:07來源:央視新聞客戶端

  11月10日起,三大運營商攜號轉網服務正式進入試運行階段。11月11日,《攜號轉網服務管理規定》正式發布,并將從2019年12月1日起施行。攜號轉網如何辦理,又會遇到哪些風險?快來了解一下吧!

  什么是攜號轉網?

  攜號轉網服務,是指在同一本地網范圍內,手機用戶(不含物聯網用戶)變更簽約的基礎電信業務經營者而用戶號碼保持不變的一項服務。

  目前我國攜號轉網服務只針對移動電話(含移動/聯通/電信)號碼用戶,衛星、移動通信轉售、物聯網應用號碼(例如網號為1349、174、170、171、162、165、167等)暫不支持攜號轉網服務。

  用戶如何辦理攜號轉網?

  據了解,從11月10日開始,三大運營商攜號轉網服務正式進入試運行階段。工信部負責人此前透露,天津、江西、海南、湖北、云南五個省市已經于9月19日正式提供攜號轉網服務。

  那么,具體該如何辦理攜號轉網呢?

  1.確認攜入資格。編輯短信CXXZ#用戶名#證件號碼,發送至10086(移動)/10001(電信)/10010(聯通),查詢是否具備攜入資格,并獲取授權碼。

  2.提交攜入申請。確認具備資格后,填寫號碼信息選擇心儀套餐,提交入網申請。

  3.激活號卡。拿著“授權碼”,攜帶本人有效身份證,前往需要轉入的運營商網點辦理新卡。有些運營商會有工作人員上門配送新SIM卡,并協助完成激活工作。

  值得注意的是,暫行辦法顯示,因技術與設備等差異,攜號轉網用戶可能需要更換終端。另外,用戶啟用新卡的時間點及網絡切換期間可能會短時間影響正常通信。

  不過別擔心,《規定》明確,電信業務經營者應當將攜號轉入用戶視同為本網新入網用戶,嚴格落實電話用戶實名登記有關規定,并確保攜號轉入用戶在同等條件下享有同等權利。

  辦理攜號轉網有哪些風險?

  規定要求:電信業務經營者應當通過適當方式明確告知用戶辦理攜號轉網服務可能面臨的風險和損失,并獲得用戶確認。而具體有哪些風險呢?

  首先是短信驗證碼問題。目前很多互聯網服務登錄或銀行卡付款時都需要手機驗證碼。曾成功攜號轉網的用戶稱被“提醒”,轉網后可能影響部分業務使用及短信接收,如微信、QQ、單位、學校、淘寶、網站等驗證碼及短信通知。

  還有攜號轉網成功的用戶,收到提醒短信:轉網后可能影響部分業務使用,如第三方代繳話費,包括銀行、微信、支付寶繳費等。

  對此,《規定》明確,電信業務經營者應相互配合,確保用戶攜號轉網服務正常辦理和攜號轉網后的通信服務質量。

  遇到這些行為,可以投訴!

  《攜號轉網服務管理規定》同時明確電信業務經營者在提供攜號轉網服務過程中,不得有下列行為:

  (一) 無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網服務;

  (二) 用戶提出攜號轉網申請后,干擾用戶自由選擇;

  (三) 擅自擴大在網期限協議范圍,將無在網期限限制的協議有效期和營銷活動期默認為在網約定期限,限制用戶攜號轉網;

  (四) 采取攔截、限制等技術手段影響攜號轉網用戶的通信服務質量;

  (五) 在攜號轉網服務以及相關資費方案的宣傳中進行比較宣傳,提及其他電信業務經營者名稱(包括簡稱、標識)和資費方案名稱等;編造、傳播攜號轉網虛假信息或者誤導性信息,隱瞞或淡化限制條件、夸大優惠事項或攜號轉網影響、欺騙誤導用戶,詆毀其他電信業務經營者;

  (六) 為攜號轉網用戶設置專項資費方案和營銷方案;

  (七) 利用惡意代客辦理攜號轉網、惡意代客申訴等各種方式,妨礙、破壞其他電信業務經營者攜號轉網服務正常運行;

  (八) 用戶退網后繼續占用該攜入號碼;

  (九) 其他違規行為。


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